Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site, du formulaire type de rétractation disponible ci-dessous, ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également contacter notre service client à contact@kiraathletics.com en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
État des articles retournés
Vous êtes autorisée à essayer les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et la coupe, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et, le cas échéant, leurs protections d’origine.
En cas de manipulation ou d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, et entraînant une dépréciation de celui-ci, cette dépréciation pourra être prise en compte dans le montant du remboursement conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner les articles présentant des traces d’utilisation, des taches, des odeurs persistantes de transpiration, parfum ou déodorant, des traces de maquillage, des poils, ou les articles ayant été lavés, salis ou endommagés après leur réception.
Nous recommandons notamment d’essayer les leggings, shorts et autres bas avec des sous-vêtements et de manipuler les articles avec soin.
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation accessible sur notre site, utiliser le formulaire type figurant ci-dessous ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande.
Les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner les produits vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les produits doivent être expédiés au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
En cas de rétractation, de changement d’avis, de taille, de couleur ou de préférence, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Contrôle qualité et problème à la réception
Chaque commande Kira Athletics fait l’objet d’un contrôle qualité avant son expédition.
Nous vous invitons néanmoins à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, présente une anomalie, est manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@kiraathletics.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du produit, de son emballage et du colis reçu.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales et aux dispositions applicables.
Lorsque le problème nous est imputable et qu’un retour du produit est nécessaire, Kira Athletics prend en charge les frais de retour.
Les dispositions de la présente politique relatives au droit de rétractation ne limitent ni ne remplacent les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Kira Athletics vous rembourse les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne aucuns frais supplémentaires pour vous.
Après émission du remboursement par Kira Athletics, votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Échanges
Kira Athletics ne procède pas aux échanges directs de taille, de couleur ou de modèle.
Si vous souhaitez commander un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente lorsqu’il s’agit d’un changement de taille, de couleur, de modèle ou de préférence.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les situations expressément prévues par la législation applicable.
Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont effectivement réunies.
Le simple essayage d’un vêtement ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous le transmettre à contact@kiraathletics.com.
À l’attention de KIRA – Kira Athletics :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................
Numéro de commande :
....................................................................
Commandé le / reçu le :
....................................................................
Nom de la cliente :
....................................................................
Adresse de la cliente :
....................................................................
Date :
....................................................................
Signature de la cliente (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
....................................................................
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter peut également être utilisée.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, notre service client est disponible à l’adresse :